Com novas regras europeias sobre durabilidade, reparabilidade e disponibilidade de peças, os dados de 2025 da iServices mostram que muitos consumidores já optam por reparar equipamentos com vários anos de utilização.
Num mundo em que apenas 6,9% dos materiais usados pela economia global regressam ao ciclo produtivo, segundo o Circularity Gap Report 2025, prolongar a vida útil dos produtos tornou-se uma das respostas mais concretas à pressão sobre recursos, resíduos e emissões.
A iServices defende que a circularidade tecnológica começa antes da reciclagem: começa no momento em que um equipamento é reparado em vez de substituído.
O tema do Dia Mundial do Ambiente em 2026, “Inspired by Nature. For Climate. For Our Future”, colocou o foco na ação climática e na necessidade de acelerar respostas práticas.
Para a iServices, esta agenda também passa pela forma como consumidores e empresas usam, mantêm e prolongam a vida dos equipamentos tecnológicos.
O modelo de smartphone mais reparado em 2025 nos cinco mercados europeus onde a iServices opera foi o iPhone 11, lançado em 2019. O segundo foi o iPhone X, de 2017.
A leitura de quase 370 mil reparações revela um padrão consistente: os equipamentos que os consumidores levam a reparar são, na sua maioria, modelos com vários anos de uso, e não os lançamentos mais recentes. O dado contraria a ideia de que a tecnologia se substitui a cada dois ou três anos.
Mais de metade das reparações de iPhone incidiram sobre modelos lançados em 2019 ou antes. No conjunto, os modelos Apple e Samsung mais reparados têm, em média, cerca de seis anos.
A leitura ganha relevância num momento de mudança regulatória.
Desde 20 de junho de 2025, os smartphones e tablets vendidos na União Europeia estão sujeitos a requisitos de ecodesign que exigem maior durabilidade, baterias mais resistentes, disponibilidade de peças durante anos após o fim da comercialização e uma classe de reparabilidade visível na etiqueta energética, segundo a Comissão Europeia.
Os números da iServices sugerem que o comportamento dos consumidores se antecipou, em parte, a essas regras.
iServices
O que escapa à recolha
O argumento ambiental para prolongar a vida útil dos equipamentos sai reforçado quando se observa o destino do lixo eletrónico. Em 2023, a União Europeia recolheu apenas 37,5% dos resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos, o equivalente a 11,6 quilos por habitante, de acordo com o Eurostat.
A maior parte não chega aos circuitos formais de reciclagem. Adiar a substituição de um equipamento ainda funcional evita o problema na origem, antes de este se tornar resíduo.
Em 2025, nove em cada dez reparações realizadas pela iServices incidiram sobre smartphones. Seguiram-se computadores portáteis, tablets e smartwatches.
O padrão repete-se entre mercados: o telemóvel é o equipamento que os europeus mais insistem em manter, e fá-lo sobretudo trocando a bateria, reparando o ecrã ou corrigindo a porta de carregamento, avarias que raramente justificam a compra de um equipamento novo.
Leitura da iServices
Para a iServices, a procura por reparação raramente acompanha a idade do equipamento. A empresa observa que, quando o resultado é fiável e o custo é proporcional ao valor do aparelho, o consumidor mantém o equipamento durante muito mais tempo do que o mercado costuma assumir.
A decisão de reparar, sublinha, raramente é ambiental: é prática e financeira, e é aí que a durabilidade se traduz em menos resíduos.
Mais do que uma métrica operacional, estes dados mostram uma mudança no comportamento de consumo. A reparação deixou de ser uma resposta pontual a uma avaria e passou a integrar a gestão normal do ciclo de vida dos equipamentos.
Esta tendência é particularmente visível nos smartphones, categoria em que continuam a ser reparados modelos lançados há vários anos, como iPhone 8, iPhone X, iPhone 11, iPhone 12 e iPhone 13.
A reparação e os equipamentos recondicionados, por si só, não eliminam o problema dos resíduos eletrónicos. Porém, continuam a ser a forma mais direta e mensurável de adiar a substituição e de reduzir a pressão sobre recursos, energia e matérias-primas.
Os dados de 2025 indicam que, quando a alternativa existe e merece confiança, os consumidores europeus já a escolhem e fazem-no com equipamentos bem mais antigos do que a indústria supõe.
Nota metodológica
- Análise baseada num total de 369.257 reparações registadas pela iServices em 2025 em Portugal, Espanha, França, Bélgica e Países Baixos.
- A idade dos modelos é calculada a partir do ano de lançamento comercial de cada modelo e não reflete a data de aquisição de cada unidade individual, pelo que constitui uma estimativa conservadora.
- As quotas por marca, modelo e categoria são calculadas sobre o total de reparações do período.
Fontes
- Eurostat, Waste statistics – electrical and electronic equipment (dados de 2023, atualização de outubro de 2025).
- Comissão Europeia, requisitos de ecodesign e etiqueta energética para smartphones e tablets, Regulamento (UE) 2023/1670, aplicáveis desde 20 de junho de 2025.
- Circularity Gap Report 2025
- UNEP, World Environment Day 2026
- Comissão Europeia, Diretiva relativa ao direito à reparação
- Dados proprietários iServices, reparações por geografia e categoria, 2025
Sobre a iServices:
A iServices nasceu em 2011, conta atualmente com mais de 650 colaboradores e está presente com mais de 140 lojas em Portugal Continental, Açores, Madeira, Espanha, Ilhas Canárias, França, Bélgica e Países Baixos.
A iServices contabiliza mais de trinta mil reparações por mês em equipamentos multimarca (Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, entre outras) sendo ainda representante, em Portugal, da marca de drones líder do mercado global, a DJI.
Antes de qualquer reparação, a iServices realiza sempre um diagnóstico gratuito e sem compromisso. Este serviço de reparação é complementado por uma vasta oferta de acessórios e gadgets.
A iServices trabalha com técnicos especializados presentes em todas as lojas e efetua as suas reparações em cerca de 20 minutos, oferecendo ainda o Serviço de Recolha e Entrega Gratuitas ao domicílio.
No caso de o cliente não ter disponibilidade para deslocação a uma loja, a iServices recolhe o seu equipamento, em qualquer parte do país, repara-o e entrega-o no local desejado.
Recebeu em 2019 a distinção como ‘empresa gazela’, em 2026 é considerada “Marca Recomendada”, “A Melhor Loja”, “A Melhor Loja Online” , “Prémio 5 Estrelas” e “Escolha do Consumidor” pelo quinto ano consecutivo. A marca renova ainda, em 2026, o selo Escolha Sustentável.
(ZAP)