Nos EUA a Roku está a enfurecer os clientes, bloqueando televisores até que aceitem as novas condições de serviço.
Já temos visto casos de empresas que abusam do seu poder de unilateralmente mudarem as condições de serviço e “quem não quiser, azar”. Mas a Roku entra directamente para o topo da tabela, ao apresentar novas condições e disponibilizando apenas um único botão de “aceitar”. E até que os utilizadores aceitem, não podem utilizar esses equipamentos, basicamente forçando-os a que aceitem para poderem ter acesso aos seus televisores e boxes.A Roku de facto dá a opção dos clientes não aceitarem as novas condições, mas ao contrário do simples clique num botão como acontece no “aceitar”, quem não quiser aceitar terá que: enviar uma carta em papel para a Roku, referindo o nome de cada pessoa que não aceita as novas condições, forma de contacto para cada pessoa, o número de produto de cada equipamento utilizado, software ou serviço, endereço de email utilizado na conta Roku, e ainda a cópia do recibo de compra. Só falta mesmo a análise sanguínea e prova de ADN! E no caso de algum cliente clicar no aceitar (para poder ter acesso ao seu televisor), só terá um prazo de 30 dias para poder enviar a carta a dizer que não concorda com as condições.
As novas condições limitam as opções dos clientes poderem processar a Roku, obrigando-os a passar por um processo de negociação individual de “boa fé” durante 45 dias antes de poderem recorrer aos tribunais, durante os quais será provável que a Roku pressione o cliente a desistir dessa ideia. Pena é que nestas coisas não sejam os clientes a poderem alterar os termos de serviço unilateralmente, e a exigirem que seja a empresa a agir de “boa fé” quando impinge alterações que os clientes são forçados a aceitar para poderem continuar a usar os produtos pelos quais pagaram.
(Ptnik)