Como acontece com todas as plataformas deste género, é natural que, com o tempo, este Assistente Virtual da NOS consiga responder de forma mais precisa aos clientes.
Os assistentes virtuais não são, nem de perto, nem de longe, uma novidade, nem a NOS é a primeira operadora a disponibilizar um recurso deste género em Portugal. A Vodafone já tem há alguns anos, o Tobi, que, inclusive, pode ser usado na sua app.
Aqui, o principal objectivo é ajudar os clientes a resolver problemas mais ou menos simples com os seus equipamentos. E é o que parece acontecer com o novo assistente da NOS, disponível no Fórum da operadora e que evitar termos de estar a procurar por tópicos entre os posts de dúvidas ou esperar que um técnico humano nos responda.
Nas perguntas de teste que fizemos nesta plataforma (que não tem qualquer nome especial, a NOS apenas se refere ao mesmo como ‘Assistente Virtual’), conseguimos resultados inconsistentes. Contudo, a NOS defende-se dos erros, de resto, como qualquer outra empresa que use um recurso deste tipo faz.
Logo ao início, mesmo antes de começar a usar o Assistente Virtual, pode ler-se um texto com um disclaimer: «As respostas obtidas na utilização desta ferramenta podem conter imprecisões ou estar incompletas, por isso não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS».
(Pcguia)