A Konecta está a alargar a sua presença em Portugal e vai abrir um novo centro em Lisboa, reforçando as capacidades em inteligência artificial e transformação digital. O objetivo é contratar mais 700 pessoas em 2027.
A multinacional especializada em BPO (Business Process Outsourcing), soluções de Customer Experience (CX) e relacionamento com o cliente está presente em 28 países e tem em Portugal uma operação desde 2002, com mais de 1.300 trabalhadores. Agora a Konecta vai abrir um novo centro, com inauguração prevista para o primeiro trimestre de 2027, e reforçar as capacidades da Konecta em inteligência artificial e transformação digital.
Monica Todiros, Head of Service Delivery Excellence da Konecta, adiantou ao TEK Notícias que esta aposta em Lisboa tira partido das vantagens da localização que responde às necessidades de clientes globais. Na lista estão o crescimento do ecossistema de tecnologia na cidade, a força de trabalho diversa e multilíngue.
“Para as empresas globais, a localização das suas operações já não é apenas uma questão de custo – trata-se de encontrar o equilíbrio certo entre talento, capacidades tecnológicas, resiliência operacional e proximidade com os seus clientes. Portugal alinha bem com estes critérios”, sublinha Monica Todiros.
A responsável pela área lembra ainda que a operação em Portugal já tem uma base relavante e que esta aposta vai permitir alargar a capacidade.
Portugal desempenha já um papel importante na nossa rede de distribuição internacional. Um exemplo comprovado é a nossa parceria com a PFU Ricoh, onde consolidámos o suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 num centro português centralizado, prestando serviços em 36 países e em 22 línguas. Ao mesmo tempo, a nossa bem-sucedida parceria com a Vorwerk demonstra a força contínua das nossas operações locais”, explicou ao TEK Notícias
A expansão em Lisboa é consistente com a estratégia global de desenvolvimento da empresa, e em vez de desenvolver uma operação noutro país a opção é crescer em Portugal com a infraestrutura operacional já existente, relações com os clientes e uma base de talento que pode ser desenvolvida. “A nossa ambição é combinar o melhor dos dois mundos: a experiência e a estabilidade de uma operação local consolidada com a escala, o alcance e a capacidade de inovação de uma organização global de entrega“, sublinha.
Mais 700 empregos em Lisboa
O objetivo agora é recrutar mais 700 pessoas em 2026, e chegar aos 2.000 trabalhadores ainda em 2027. Monica Todiros adianta que o talento multilingue continua a ser uma prioridade fundamental, especialmente com profissionais fluentes em línguas nórdicas e outras línguas onde a procura continua a crescer, mas a estratégia de recrutamento vai muito além das competências linguísticas.
“À medida que as operações de experiência do cliente se tornam cada vez mais tecnológicas, procuramos também profissionais com experiência em inteligência artificial, transformação digital, análise de dados, gestão de equipas, garantia de qualidade e liderança operacional“, destaca.
No processo de crescimento a Konecta está a investir em recrutamento, aumentando o número de posições em cerca de 55% mas também em formação, desenvolvimento e infraestruturas operacionais. “As nossas capacidades de recrutamento e formação altamente eficientes já nos permitem integrar novos colaboradores em grande escala, com capacidade para integrar cerca de 300 novos agentes na organização em apenas dois meses”, refere Monica Todiros.
(Teksapo)